工作內(nèi)容
售后服務(wù)：快速響應(yīng)的管理（0km駐廠服務(wù)、Field服務(wù)等）、維修手冊的編制與維護、售后物流&備件及維修的管理、Warranty Cost的管理及有償售后的管理，售后服務(wù)體系的搭建與成本化管理。 客戶質(zhì)量：質(zhì)量績效的管理（PPM、MIS/IPTV等）、失效分析的管理（標準測試、負載測試、NTF等）、客戶端問題閉環(huán)的管理（臺賬、8D、Cycle time等）。 1.對接客戶，主導處理客戶投訴問題，推動內(nèi)部改善并提供8D報告； 2.客戶滿意度調(diào)查，定期對客戶進行滿意度調(diào)查，對低于預期項推動內(nèi)部進行改善； 3.客戶投訴/售后質(zhì)量問題臺賬管理，按要求時間進行閉環(huán)，同時進行內(nèi)部橫向展開； 4.售后端質(zhì)量狀態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，輸出0KM、12MIS等數(shù)據(jù)報表； 5.對接售后端客戶審核、內(nèi)外部體系審核； 6.客戶售后端索賠管理，建立索賠臺賬，統(tǒng)計售后端質(zhì)量索賠成本。
職位要求
有動力電池售后服務(wù)實際體系搭建與管理經(jīng)驗?？梢杂行幚砜蛻魡栴}和客戶關(guān)系，保證客戶滿意度。同時有海外售后服務(wù)管理經(jīng)驗為佳。 熟悉國內(nèi)商用車和乘用車售后市場環(huán)境。 其他基本能力要求： 1、至少5年以上的質(zhì)量管理經(jīng)驗，3年動力電池行業(yè)； 2、熟悉國內(nèi)外主流整車廠對產(chǎn)品質(zhì)量的要求； 3、失效分析工具的深度理解（8D、FTA等），邏輯思維的嚴謹性，表達技巧的靈活性； 4、較強的抗壓能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力。
售后服務(wù)：快速響應(yīng)的管理（0km駐廠服務(wù)、Field服務(wù)等）、維修手冊的編制與維護、售后物流&備件及維修的管理、Warranty Cost的管理及有償售后的管理，售后服務(wù)體系的搭建與成本化管理。 客戶質(zhì)量：質(zhì)量績效的管理（PPM、MIS/IPTV等）、失效分析的管理（標準測試、負載測試、NTF等）、客戶端問題閉環(huán)的管理（臺賬、8D、Cycle time等）。 1.對接客戶，主導處理客戶投訴問題，推動內(nèi)部改善并提供8D報告； 2.客戶滿意度調(diào)查，定期對客戶進行滿意度調(diào)查，對低于預期項推動內(nèi)部進行改善； 3.客戶投訴/售后質(zhì)量問題臺賬管理，按要求時間進行閉環(huán)，同時進行內(nèi)部橫向展開； 4.售后端質(zhì)量狀態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，輸出0KM、12MIS等數(shù)據(jù)報表； 5.對接售后端客戶審核、內(nèi)外部體系審核； 6.客戶售后端索賠管理，建立索賠臺賬，統(tǒng)計售后端質(zhì)量索賠成本。
職位要求
有動力電池售后服務(wù)實際體系搭建與管理經(jīng)驗?？梢杂行幚砜蛻魡栴}和客戶關(guān)系，保證客戶滿意度。同時有海外售后服務(wù)管理經(jīng)驗為佳。 熟悉國內(nèi)商用車和乘用車售后市場環(huán)境。 其他基本能力要求： 1、至少5年以上的質(zhì)量管理經(jīng)驗，3年動力電池行業(yè)； 2、熟悉國內(nèi)外主流整車廠對產(chǎn)品質(zhì)量的要求； 3、失效分析工具的深度理解（8D、FTA等），邏輯思維的嚴謹性，表達技巧的靈活性； 4、較強的抗壓能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力。
職位類別： 品質(zhì)經(jīng)理/主管
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