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以顧客滿意為中心，時刻維護公司形象。負責進行市場調研和分析，組織對顧客滿意度的調查，編制相應的調查和分析報告。
a. 接受和處理客戶的投訴并及時向相關部門反饋，做好顧客回訪工作。
b. 掌握《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關知識，掌握商品知識，了解各類商品售后服務范圍。
c. 負責顧客來電咨詢工作，并做相應的解答與處理，移交銷售部。
d. 負責客戶退換貨品手續(xù)的辦理。負責組織、協(xié)調產品的服務工作，組織處理顧客投訴；
e. 負責客戶貨品維護及要求發(fā)備用儀器手續(xù)的辦理。
f. 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。
g. 定期客戶服務內容：電話、郵件、短信、DM單問候、網絡營銷維護、學術會議。
h. 負責與顧客聯(lián)絡，組織處理顧客投訴；負責組織對顧客滿意度的調查和測量,確定顧客的需求（包括潛在的需求）。
i. 負責分析顧客反饋信息，負責組織相關部門根據滿意度調查結果采取相應的改進措施并監(jiān)督實施。
j. 根據各項政策對經營類合同和報告進行審核處理。
k. 建立和完善重點客戶檔案，并進行日常維護。
l. 對重點客戶的各類信息進行分析與研究，并提交相關分析報告。
m. 針對銷售部在客戶管理中出現(xiàn)的問題提出相應的規(guī)范性建議。
n. 針對銷售部在合同管理、報告處理過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為提出處罰建議。
o. 圍繞公司相關政策，向銷售部就操作中出現(xiàn)的相關問題做出解釋與指導。
p. 了解、反饋經營政策的執(zhí)行情況及相關問題。
q. 與銷售部、策劃等部門就客戶管理方面的問題進行溝通、協(xié)調。
r. 收集、了解競爭廠家與重點客戶合作的相關信息。
s. 根據市場調研情況，及時收集、整理并建立運用客戶檔案，并依據部門業(yè)務流程，上報公司進行綜合管理并及時提供動態(tài)變化信息。
t. 負責所轄區(qū)域的合同執(zhí)行，未收的應收帳款，協(xié)調好本部門間的關系，做好日常事務的定期匯報及非常規(guī)性事務的請示報告工作。

職位類別： 銷售代表/客戶經理/銷售工程師

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