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工作內(nèi)容：1、按照部門月度、年度任務目標，制定本崗位職責相關(guān)計劃并有效開展；2、承擔現(xiàn)場值班職責：提供及時、準確的員工在線疑議解答、現(xiàn)場咨詢和輔導支持；3、參與新員工輔導和培訓；4、有效實施績效追蹤、后進員工輔導、績優(yōu)員工激勵等管理舉措；5、完成指定的錄音監(jiān)聽、標注結(jié)果抽查指標，對團隊錄音和業(yè)務品質(zhì)負責；6、按分管職責承擔考勤管理、品質(zhì)提升、會議經(jīng)營、職級考核管理、員工排班等項目工作；7、完成領(lǐng)導交付的其他工作任務。職位要求：1、大�；蛞陨蠈W歷，特別優(yōu)秀者適當放寬；2、2年以上呼叫中心一線及管理相關(guān)經(jīng)驗；3、熟悉呼叫中心運作流程，具有銷售團隊管理經(jīng)驗，能獨立執(zhí)行小團隊管理工作；4、執(zhí)行力強，責任心強，結(jié)果導向，具有一定的抗壓能力和較強的自我驅(qū)動力；5、掌握基礎(chǔ)的員工輔導和績效溝通技巧，善用激勵舉措，具有感染力和號召力；6、積極發(fā)現(xiàn)問題、主動尋找解決方案，熱衷和專注于提升管理效能；7、良好的溝通能力和表達技巧，良好的課程講授能力；8、熟練使用Excel等辦公軟件。

職位類別：

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