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工作內容：
一、團隊管理:
1、負責客服團隊的日常管理、排班、監(jiān)督、指導；
2、制定客服服務規(guī)范、流程和制度；
3、完善客服常見問題解決流程并及時反饋
4、全方位優(yōu)化客戶服務質量，維持售后服務指標達標并不斷提高

二、銷售管理：帶領客服團隊協(xié)助完成店鋪銷售業(yè)績。

三、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能。

四：客戶管理：整理客戶檔案，特備是大客戶，建立客戶關系維護相關辦法，適時配合店鋪活動向會員發(fā)送優(yōu)惠券及其他促銷信息。

五：服務管理：優(yōu)化客服工作細節(jié)，處理顧客投訴，維護店鋪形象及dsr評分

六：績效管理：核算客服團隊個人績效，并以此建立對應的獎懲措施。
崗位要求：
1. 有客服管理經驗

2. 有管理能力，能站在公司立場考慮問題，能獨當一面

3. 有相當的溝通能力，能協(xié)調各部門

4.熟練office辦公軟件

5.有很強的責任心

職位類別： 電子商務類

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