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崗位職責(zé)

1. 熟悉福朋品牌標(biāo)準(zhǔn)和依照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

2. 禮貌和友好地接聽所有的來電, 并負(fù)責(zé)準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)

3. 負(fù)責(zé)準(zhǔn)確及時(shí)的為客人提供叫醒服務(wù)

4. 負(fù)責(zé)正確傳呼酒店人員

5. 充分了解酒店的語音信箱系統(tǒng),并幫助客人和來電者使用該系統(tǒng)

6. 充分了解酒店設(shè)施和營業(yè)時(shí)間, 確保正確回答客人的問題

7. 了解飯店的日常事務(wù)

8. 隨時(shí)保持工作區(qū)域的清潔和整齊

9. 為客人提供點(diǎn)餐服務(wù)

10. 確保顧客需求和合理要求被滿足

11. 促銷酒店與福朋喜來登的產(chǎn)品與服務(wù)

12. 保持對產(chǎn)品與服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)與設(shè)施

13. 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序

14. 遵守飯店的工作政策及程序，遵守萬豪的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款

15. 完成上級交待的其它任務(wù)


崗位要求

1. 甜美的音色，適當(dāng)?shù)恼Z音語調(diào)和語速

2. 良好的英語能力以及溝通技巧

3. 良好、積極的工作態(tài)度

4. 樂于學(xué)習(xí)，樂于助人

職位類別： 其他

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