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1、為客戶提供預定，問詢，接待，入住辦理，結(jié)賬，大廳商品介紹和銷售等服
務；
2、提供主動，熱情，耐心，細致，準確，高效的服務；
3、嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準；
4、努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象；
5、為散客，中介，團隊，會務客人提供入住登記手續(xù)，收放回收房卡及磁卡鑰
匙；
6、準確了解房態(tài)信息，價格信息，積極有效推銷酒店各項服務和商品；
7、負責客人的換房服務；
8、保存好住店客戶的資料；
9、做好預定確認工作；
10、負責辦理客戶的離店結(jié)賬工作；
11、向客戶介紹錦江會員卡制度，出售會員卡，并按制度辦理會員卡客戶的入��；
12、隨時熟知當班預定情況，負責（散客，電話，網(wǎng)絡，協(xié)議）的預定服務；
13、促銷活動的解釋工作；
14、為住店客人提供行李，物品寄存服務；
15、正確有效的接待客戶問詢，提供有關(guān)酒店設(shè)施，室內(nèi)外交通，陸�？崭�，旅
游景點，娛樂購物，醫(yī)院，銀行，餐館等各類信息；
16、負責前臺區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔，及設(shè)施設(shè)備的維護工作；
17、為客戶提供叫醒服務；
18、負責大廳商品的銷售服務工作，并做好盤點交接；
19、耐心接受客戶投訴，并向上級及時反饋客戶意見和訴求；
20、辦理訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客戶資料泄露；
21、做好客戶遺留物品的登記，保管，交接，歸還工作；
22、按規(guī)定開展催賬工作；
23、完成上級交辦的其他任務。

職位類別： 其他

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