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崗位職責：
1、擬定和完善技術服務部各項規(guī)章管理制度，編制公司技術文件和客戶需求技術資料；
2、部門人員的管理、日常工作分配與督導檢查，部門員工績效考核，建立和完善員工售后技術培訓機制；
3、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；
4、客戶現(xiàn)場售后工作的管理和統(tǒng)籌，推動各協(xié)作部門工作有序進展，確保設備穩(wěn)定運行并按時交付；
5、對客戶投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，并與相關部門積極配合解決；
6、分析整理售后服務過程中客戶投訴和改善訴求并分配給相關部門處理；
7、建立和完善公司設備檔案（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；
8、配合市場運營部門完善客戶需求設備技術規(guī)格，完成客戶端培訓及設備交付；
9、完成上級臨時交辦的各項工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷；
2、經(jīng)驗及能力要求：商顯、TV行業(yè)售后管理三年以上工作經(jīng)驗，熟悉商顯行業(yè)售前售后流程；
3、技能要求：具備很強的統(tǒng)籌組織和溝通協(xié)調能力，高度的責任心和客戶服務意識。

職位類別： 售后工程師

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