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工作內(nèi)容
1負(fù)責(zé)本服務(wù)中心客服部各種制度流程的制定和完善并負(fù)責(zé)組織執(zhí)行
2全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心周邊環(huán)境制定客戶服務(wù)中心的員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)為以后的員工培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)做好員工培訓(xùn)工作并做好部門員工考核工作
3對(duì)物業(yè)管理情況進(jìn)行巡檢發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通針對(duì)日后客服工作確定整改措施
4收取及審閱每天的投訴記錄巡查報(bào)告及管理日志并跟進(jìn)處理接受業(yè)主住戶投訴確定投訴性質(zhì)解決處理或呈報(bào)相關(guān)部門并負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果
5定期安排樓宇管理對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行走訪對(duì)業(yè)主提出的合理要求及時(shí)予以解決確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集整理用戶信息和需求及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門
6定期對(duì)清潔綠化消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
職位要求
1大專以上學(xué)歷房地產(chǎn)物業(yè)管理工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
22年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)
3熟悉電腦操作具備良好的公文寫作口語表達(dá)能力
4善于處理客戶提出的各種問題及各類投訴具有較好的溝通技巧
5工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)熱情積極認(rèn)真負(fù)責(zé)富有團(tuán)隊(duì)精神

職位類別：

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